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＜目次＞

手続き概要
手続きの流れ
注意事項
手続きの不備について

※ 記載の金額は特に断りがない限りすべて税込金額です。

手続き概要

ご契約者名義の変更には承継または譲渡 (※) 手続きをおこなっていただく必要があります。
1 回のお手続きで手数料 3,300 円が発生いたします。

＜注意＞
本手続きは、お引っ越しをする際に必要な回線移転の手続きとは異なります。

回線移転の詳細については、下記ページをご参照ください。
引越しのよくあるご質問 (引越し前と同じ回線を利用する場合)

※ 承継：ご契約者さまが亡くなられた際に、ご家族が契約の権利を引き継ぐこと　譲渡：ご契約者さまからご家族へ契約の権利を譲ること

※ 一部のオプションサービスは譲渡不可となります。詳細は下記「手続きの流れ」をご参照ください。

名義変更の条件

現在のご契約者さまと譲り受ける方のご関係が法定相続人となり得る場合のみ可能です。
該当は下記となります。

配偶者
子
孫
直系尊属 (父母、祖父母)
兄弟姉妹

また、下記の場合は手続き不可となります。

18 歳未満の方への引継ぎ。
お申し込み回線が開通していない場合。
コース変更または移転手続きが完了していない場合。

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手続きの流れ

1/3 承継・譲渡のお手続きに必要な書類を用意する

ご契約者さまと、承継・譲渡先の方が家族である証明ができる公的書類をお手元にご準備のうえ、証明書をスキャニングもしくはデジタルカメラや携帯電話のカメラで撮影し、お持ちのPC・スマートフォンに保存してください。
Web申請時に、証明書データをアップロードしていただく必要がございます。

※ スキャニングデータの対応ファイルは、「.pdf」「.jpg」「.jpeg」「png」(画像 1 点あたり 1.5MB まで) です。

※ 撮影の際には、書類の文字、また印鑑が鮮明に写るようにしてください。

【注意事項】公的書類について

直近 3 か月以内に発行された「戸籍謄本」、「戸籍抄本」、「住民票」、「法定相続情報一覧図」、「戸籍の附票」または「外国人登録原票」のいずれかで、家族を証明できるもの。
現在のご契約者さまと新しいご契約者さまのお名前及び続柄の記載があるもの。
相続する方とされる方で、それぞれの公的書類をご用意ください。
(相続する方とされる方のお名前が両方入っている場合は 1 種類で問題ありません。)
ご提出いただく証明書などは返却ができませんので、あらかじめご了承ください。
ご提出後、不備等があった場合は書類の再送をお願いする場合がございます。

※ 個人番号 (マイナンバー) が記載された証明書類は受付不可となります。
住民票をご用意される場合は、「個人番号 (マイナンバー)」の記載がないものをご用意いただくよう案内してください。

【注意事項】離婚による譲渡の場合
下記の書類がすべて必要となります。

「戸籍謄本 (戸籍全部事項証明書)」「戸籍抄本 (戸籍個人事項証明書)」または離婚届受理証明書
現契約者の本人性確認書類 (住民票)
新契約者の本人性確認書類 (住民票)

※ auひかりの場合は、3 か月以内に発行された、苗字が変更になる前 (離婚前) の公的書類が必要となります。

※ お問い合わせ時点で、離婚前かつ直近 3 か月以内の公的書類をお持ちでない場合は、受付不可となります。

2/3 Web よりご契約の承継・譲渡お手続きを申請する

承継・譲渡のお手続きは、以下より Web 申請をお願いいたします。

※ 申請はマイページログインが必要です。本会員ユーザーIDにてログインをお願いいたします。

※ 既に、ご契約の承継・譲渡申請を受付中の場合、新たな申請はお受付できかねます。

【個人会員】ご契約の承継 / 譲渡手続き申請

お手続きはこちら

＜STEP1 注意事項への同意＞
承継・譲渡のお手続きに関する注意事項が表示されます。全項目必ずご確認ください。注意事項への同意がない場合には申請できません。

＜STEP2 変更申請内容の入力＞
変更前のご契約情報（移行元のご契約）に間違えがないかご確認のうえ、引継理由・変更後のご契約情報をご入力ください。

※ 本画面で入力された情報が新契約者の情報として登録されます。

＜STEP3 証明書のアップロード＞

事前にご準備いただいた証明書データをアップロードしてください。

※ お手続きに必要な証明書は全てアップロードが必要です。

＜STEP4 申請内容の確認＞
ご入力情報・アップロード証明書に誤りがないかご確認ください。
内容修正が必要な場合は、本画面にて最終修正が可能です。
問題ない場合、「申請する」ボタンを押して申請を完了させてください。

＜STEP5 申請完了＞
承継・譲渡の申請完了画面が表示されます。
手続き完了まで、今しばらくお待ちください。
お手続き状況の進捗は、「マイページ」からもご確認いただけます。
お申し込み内容または証明書類に不備があった場合、So-net よりご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

3/3 支払い方法変更などの各種手続きをおこなう

承継・譲渡手続きが完了しましたらお支払い方法の変更手続きをおこなってください。
変更手続きの詳細は下記のページをご参照ください。
お支払いガイド

また、下記のオプションサービスは名義変更できないため、解約手続きおよび新規お申し込みが必要です。

※ 新規受付終了済の場合、解約後の再申し込みはできません。

※ 「So-net モバイル LTE (データ+音声)」は承継・譲渡をおこなうことができません。

ひかりTV for So-net ※ 新規受付終了
マカフィ―セキュリティサービス
So-net モバイル WiMAX +5G
So-net モバイル WiMAX 2+ ※ 新規受付終了
U-NEXT for So-net

オプションサービスの解約、新規お申し込みは下記のページをご参照ください。
オプションサービス

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注意事項

＜メールアドレスの取り扱いに関して＞
ご契約者さまがメールアドレスをお持ちの場合、メールアドレスに関する送受信、閲覧が可能となります。
事前に【メールソフトでメールをすべて受信】または【Web メールにログインしメールをすべて削除】のいずれかをおこなってください。
メールアドレス変更サービス

※ ファミリー会員から本会員へ変更したい場合は、下記をご確認ください。
ファミリー会員から本会員へ変更したい

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申請状況のご確認方法

Web申請の進捗状況はマイページにてご確認いただけます。
「手続き状況」として記載のステータスについて、詳細は以下をご参照ください。
　
■対応中
Web申請内容を担当部署にて確認中です。

■完了
お手続きが完了しました。お支払方法の変更などの各種お手続きが必要な方はご対応ください。

■不備のため取り下げ
Web申請内容に不備があり、お手続きが完了しませんでした。
不備内容をご確認うえ、再度正しい情報にてWeb申請をお願いいたします。

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手続きの不備について

「承継・譲渡Web申請」で、お手続きされた申請内容に不備があった場合に、So-net のマイページ、So-net 会員アプリで不備内容のお知らせをお送りしています。

不備内容一覧

お知らせでご案内している「■不備内容■」の記載内容を、下記よりご確認をお願いいたします。

退会済み

＜考えられる不備内容＞
お客さまのご契約が既に「退会済み」となっています。
ご契約状況の確認をお願いいたします。

＜今後のお手続き＞
退会済のため、譲渡する契約がございません。

非対応コース

＜考えられる不備内容＞
下記会員区分・コース・オプションをお持ちの場合は、お手続きがおこなえません。

モバイル LTE（データ＋音声プラン）
決済情報なしコンテンツ会員

＜今後のお手続き＞
契約譲渡できるコースではございません。

利用停止中

＜考えられる不備内容＞
お客さまのご契約が「利用停止中」となっています。

＜今後のお手続き＞
So-net からあらためてお電話にてご連絡させていただきますので、お待ちください。

回線未開通

＜考えられる不備内容＞
以下の状況が考えられます。

ご利用予定の回線が未開通
コース変更の手続き中または完了していない
移転の手続き中または完了していない